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La customer journey nello spazio di vendita. Governare il flusso della comunicazione

Francesco Massara

Il concetto di cuttomer journey. cioè il processo dacquisto del consumatore contestualizzato nei luoghi fisici o virtuali, è rilevante ai fini dello sviluppo delle relazioni con la marca. In particolare lo è nel punto vendita, essendo questo un punto di contatto privilegiato per recettività e interattività. Questi aspetti sono sempre esistiti, il consumatore ha infatti sempre vissuto le marche concretamente nel mondo fisico, tuttavia essi sono effettivamente venuti alla luce come rilevanti per la differenziazione solo di recente. È in tale contesto che lo spazio diventa uno mezzo fondamentale per veicolare il flusso della comunicazione. Il libro propone quindi una raccolta di idee, modelli e strumenti per la gestione e lo sviluppo delle relazioni di marca nello spazio di vendita.

Nuovi modelli di "Customer Journey" nel negozio del futuro A fronte di un processo di acquisto del visitatore di un negozio (fisico e online) e con un consumatore che visita i punti vendita di proprio interesse "whenever" e "wherever", superare la dicotomia tra digitale e fisico è un'urgenza.

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9788823845367 ISBN
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Note correnti

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Sofi Voighua

Siamo lieti di presentare il libro di La customer journey nello spazio di vendita. Governare il flusso della comunicazione, scritto da Francesco Massara. Scaricate  ...

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Mattio Mazio

Il post vendita è un passaggio molto critico del customer journey e diventa spesso fonte della maggior parte dei feedback negativi. Una gestione accurata richiede al merchant un livello di attenzione elevato e questo necessariamente implica la necessità di dedicarvi molte risorse, in termini di tempo e personale. Customer Journey nel punto vendita. La tecnologia di rilevamento del movimento riesce a seguire il tragitto compiuto dai consumatori all’interno del punto vendita e i tempi di permanenza nelle diverse aree. Leggendo la rappresentazione grafica delle Heat Maps, le mappe di calore, riusciamo a capire quali sono le zone di maggiore e minore flusso.

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Noels Schulzzi

La customer journey nello spazio di vendita: Governare il flusso della comunicazione. E-book. Formato PDF è un ebook di Francesco Massara pubblicato da EGEA , con argomento marketing; punto vendita; consumatore - ISBN: 9788823814615

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Jason Statham

La customer journey nello spazio di vendita. Governare il flusso della comunicazione è un libro di Francesco Massara pubblicato da EGEA nella collana Biblioteca economia e strategia aziendale: acquista su IBS a 23.60€!

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Jessica Kolhmann

La customer journey nello spazio di vendita: Governare il flusso della comunicazione. E-book. Formato PDF è un ebook di Francesco Massara pubblicato da EGEA , con argomento marketing; punto vendita; consumatore - ISBN: 9788823814615 La customer journey nello spazio di vendita. Governare il flusso della comunicazione [Massara, Francesco] on Amazon.com. *FREE* shipping on qualifying offers. La customer journey nello spazio di vendita.